|
Szanowny Kliencie!
W trosce o najwyższy poziom świadczonych usług udostępniliśmy
dla Państwa elektroniczne biuro obsługi klienta e-BOK oraz
portal internetowy zapewniający dostęp do informacji
przestrzennych – Geoportal.
Zachęcamy Państwa do realizacji spraw za pośrednictwem e-usług
świadczonych poprzez funkcjonalności oferowane w ramach e-Bok i Geoportal.
Udostępnione e-usługi dostępne są pod adresem:
e-BOK
https://ebok.pwikgorzow.pl
Geoportal https://ebok.pwikgorzow.pl/#/map
Opis e-usług
• Zgłoszenia aktualnego stanu podwodomierza.
W ramach tej usługi klient ma możliwość przesłania aktualnych
wskazań podwodomierzy w celu rozrachunkowym. Usługa ta daje
możliwość wglądu do uprzednio zarejestrowanych wskazań.
• Złożenie wniosku o wydanie
warunków technicznych włączenia nieruchomości do sieci
wodociągowej i kanalizacyjnej.
W ramach tej usługi klient będzie miał możliwość, po złożeniu
wniosku, zapoznania się ze statusem sprawy, zwrotnie otrzymują
odpowiedź.
• Złożenie wniosku o wymianę lub plombowanie licznika
lub podwodomierza.
W ramach tej usługi klient będzie miał możliwość, po złożeniu
wniosku, zapoznania się ze statusem sprawy, ponadto zostaje o
poinformowany o proponowanym terminie wykonania usługi.
• Złożenie wniosku o montaż wodomierza lub podwodomierza.
W ramach usługi klient będzie miał możliwość, po złożeniu
wniosku, zapoznania się ze statusem sprawy, ponadto zostaje o
poinformowany o proponowanym terminie wykonania usługi.
• Wgląd do zrealizowanych płatności.
W ramach tej usługi klient ma możliwość sprawdzenia poprawności
zarejestrowanych przez system bilingowy płatności oraz
zapoznania się z aktualnym stanem salda. Dane są prezentowane w
formie graficznej i tabelarycznej.
• Wgląd do zarejestrowanych zużyć wody.
W ramach tej usługi klient ma możliwość zapoznania się z
historią odczytów wodomierzy, posiada możliwość podglądu faktur
związanych z poszczególnymi odczytami. Dane są prezentowane w
formie graficznej i tabelarycznej.
• Moje faktury.
W ramach usługi klient posiada możliwość zapoznania się z
poszczególnymi fakturami, jest informowany o statusie płatności,
terminie płatności. Posiada także możliwość wydruku faktury
(usługa dostępna po uprzednim wyrażeniu zgody na otrzymywanie
e-faktury).
• Moje umowy.
W ramach usługi klient ma możliwość zapoznanie się z wykazem
zawartych z PWiK umów, okresów ich obowiązywania oraz zakresu
świadczonych usług.
• Moje dane.
Usługa ta umożliwia klientowi złożenie wniosku o dokonywania
korekty danych dotyczących klienta na podstawie których
wystawiana jest faktura.
• Zgłaszanie awarii.
W ramach tej usługi klient ma możliwość wskazania na mapie
miejsca zaobserwowanej awarii dotyczącej sieci wodociągowej lub
kanalizacyjnej. Zwrotnie klient otrzyma informację o usunięciu
nieprawidłowości.
• Awarie i wyłączenia planowane.
W ramach tej usługi klient ma możliwość zapoznania się na mapie
z miejscem wystąpienia awarii oraz zasięgu jej oddziaływania.
Usługa ta daje możliwość zapoznania się z obszarami objętymi
planowaną przerwą w dostawie wody. Klient może zapoznać się z
aktualną pozycją zastępczego punktu dostawy wody (beczkowozy).
Klienci zarejestrowani w e-Bok mają możliwość otrzymania
informacji e-mail lub sms o przerwach w dostawie wody.
• Mapa branżowa.
Usługa prezentująca przebieg sieci wodociągowej i
kanalizacyjnej. Usługa ta wspiera inwestorów w podejmowaniu
decyzji dotyczącej budowy przyłączy wodociągowej lub
kanalizacyjnej.
• Inwestycje.
W ramach tej usługi klient posiada możliwość zapoznania się z
obszarami planowanych inwestycji w zakresie rozbudowy sieci
wodociągowej oraz kanalizacyjnej. Klient uzyska informację
dotyczącej przewidywanych terminów realizacji poszczególnych
zadań.
• Hydranty. P.poż. (e-usług dla Straży pożarnej)
Usługa prezentująca informację na temat hydrantów. Dzięki tej
usłudze istnieje możliwość wizualizacji rozmieszczenia
przestrzennego hydrantów.
-
E
- BOK
-
Geoportal
I. Zakładka mapa:
• Miejsce: Geoportal.
• Opis: Serwis prezentujący przebieg sieci wodociągowej i
kanalizacyjnej na mapie. Serwis wspiera klientów w podejmowaniu
decyzji o miejscu podłączenia się do sieci (usługa mapa
branżowa).
• Prezentacja planowanych inwestycji w zakresie rozbudowy sieci
wodociągowej i kanalizacyjnej.
• Prezentacja miejsc wystąpienia i zasięgu oddziaływania awarii.
• Bieżąca lokalizacja zastępczych punktów dostawy wody
(beczkowozy).
• Informacja dotycząca infrastruktury p.poż. (hydranty).
• Prezentacja stref ochrony ujęć wody.
II. Zakładka dane klienta.
• Miejsce : E-BOK.
• Podstawowe dane o zalogowanym kliencie.
• Możliwość złożenia wniosku o aktualizowanie informacji.
III. Zakładka umowy.
• Miejsce: E - BOK.
• Możliwość wglądu do zawartych umów z podziałem na rodzaj i
czas ich obowiązywania.
IV. Zakładka zużycie wody.
• Miejsce : E- BOK.
• Wgląd do danych zużyć wody zarejestrowanych przez poszczególne
wodomierze.
• Prezentacja danych bieżących i historycznych dotyczących zużyć
wody.
• Zestawienie faktur związanych z poszczególnymi odczytami.
• Graficzna prezentacja danych statystycznych w formie
zestawienia tabelarycznego oraz wykresów.
V. Zakładka finanse.
• Miejsce : E-BOK.
• Wgląd do bieżącego salda.
• Informacja o należnościach i wpłatach oraz notach odsetkowych.
• Graficzna prezentacja danych statystycznych w formie
zestawienia tabelarycznego oraz wykresów dotycząca
poszczególnych kwot.
VI. Zakładka zgłoszenia.
• Miejsce : E-Bok i Geoportal.
• Możliwość dodania zgłoszeń w zakresie:
(1) Podawanie wskazań podwodomierza.
(2) Zgłoszenie o zauważonych nieprawidłowościach dot.
funkcjonowania sieci wodociągowej i kanalizacyjnej.
(3) Zlecanie montażu wodomierza oraz podwodomierza.
(4) Wniosek o plombowanie wodomierza lub podwodomierza.
(5) Wniosek o wymianę wodomierza.
(6) Zgłaszanie awarii wodomierza.
(7) Wniosek o wydanie warunków technicznych włączenia do sieci
wodociągowej i kanalizacyjnej .
(8) Zgłaszanie awarii.
(9) Zgłoszenie zakłóceń dostawy wody.
(10) Zgłaszanie uwag do jakości wody.
(11) Zgłoszenie uwagi ogólnej.
VII. WMS
• Miejsce : Geoportal.
• Możliwość udostępnienia danych dla aplikacji zewnętrznej.
|
